Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Nutrify queremos que a tua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Nesta página explicamos as condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos de encomendas realizadas em www.nutrify.pt.
1. Direito de livre resolução
De acordo com a legislação aplicável às compras à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, recebe a encomenda.
Para exercer este direito, o cliente deve contactar a Nutrify através dos contactos disponíveis na página de Contactos, indicando:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Email utilizado na compra;
- Produto(s) que pretende devolver;
- Motivo da devolução, quando aplicável.
2. Condições para aceitar uma devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Não ter sido abertos, utilizados ou consumidos;
- Manter a embalagem original intacta;
- Manter selos, lacres, etiquetas ou proteções de origem, quando aplicável;
- Ser devolvidos com todos os acessórios, ofertas ou elementos incluídos na encomenda.
Por motivos de proteção da saúde, higiene e segurança alimentar, a Nutrify não aceita a devolução de suplementos alimentares, produtos de nutrição desportiva, alimentos, bebidas ou produtos selados que tenham sido abertos, consumidos, violados ou manipulados após a entrega.
3. Produtos danificados, errados ou com problema
Se receberes um produto danificado, trocado ou com algum problema visível, deves contactar-nos logo que possível, preferencialmente no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.
Para conseguirmos analisar a situação, poderemos solicitar fotografias da embalagem exterior, da guia de transporte, do produto recebido e de qualquer dano identificado.
Quando se confirme erro da Nutrify ou problema no transporte/produto, apresentaremos uma solução adequada, que poderá passar por substituição, reenvio, crédito em loja ou reembolso, conforme o caso concreto.
4. Custos de devolução
Em caso de devolução por livre resolução, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação expressa em contrário por parte da Nutrify.
Se a devolução resultar de erro da Nutrify, envio de produto errado ou situação imputável à loja, os custos de resolução serão assumidos pela Nutrify.
5. Como devolver uma encomenda
Antes de enviares qualquer produto para devolução, deves contactar a Nutrify e aguardar confirmação. Não deverão ser enviados produtos sem contacto prévio.
Depois de aprovada a devolução, o produto deve ser devidamente acondicionado para transporte, de forma a evitar danos durante o envio.
A Nutrify não se responsabiliza por danos, extravios ou perdas ocorridas durante o transporte da devolução quando o envio é organizado pelo cliente.
6. Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, a Nutrify procederá ao reembolso dos valores devidos, no prazo legal aplicável.
O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
A Nutrify poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até que o cliente apresente prova do respetivo envio.
7. Produtos não aceites para devolução
Não serão aceites devoluções nas seguintes situações:
- Produtos abertos, consumidos ou utilizados;
- Produtos com embalagem danificada por utilização/manipulação indevida;
- Produtos sem selo, lacre ou proteção original, quando aplicável;
- Suplementos, alimentos, bebidas ou produtos selados abertos após a entrega;
- Produtos danificados por mau acondicionamento no envio de devolução;
- Produtos fora do prazo legal de devolução.
8. Trocas
A Nutrify poderá aceitar trocas de produtos, desde que os artigos estejam fechados, intactos, em perfeito estado e dentro do prazo aplicável.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso o produto pretendido não esteja disponível, poderá ser proposta uma alternativa, crédito em loja ou reembolso, conforme aplicável.
9. Contactos
Para qualquer pedido relacionado com trocas, devoluções ou reembolsos, contacta-nos através da página Contactos ou pelo email de apoio ao cliente indicado na loja.
Recomendamos que indiques sempre o número da encomenda para acelerar o processo.
Última atualização: 2026