Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Nutrify, queremos que compres com confiança. Se precisares de trocar, devolver ou reportar algum problema com a tua encomenda, estamos disponíveis para ajudar de forma clara, responsável e transparente.
Assim conseguimos analisar o caso, confirmar o procedimento correto e evitar atrasos no tratamento do pedido.
Devolução por livre resolução
Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Este prazo conta, em regra, a partir do dia em que o cliente recebe fisicamente a encomenda.
Para solicitar uma devolução por livre resolução, deves contactar a Nutrify dentro do prazo indicado, informando o número da encomenda e o produto que pretendes devolver.
Condições para aceitar devoluções
Para que uma devolução possa ser aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Estar dentro do prazo legal aplicável;
- Estar completo e sem sinais de uso ou consumo;
- Estar na embalagem original;
- Manter selos, lacres ou proteções intactos, quando aplicável;
- Estar em condições adequadas de conservação e revenda;
- Ser acompanhado do número da encomenda ou comprovativo de compra.
Produtos que não podem ser devolvidos depois de abertos
A Nutrify comercializa suplementos alimentares, produtos nutricionais, bebidas, alimentos funcionais e artigos selados.
Por motivos de saúde, higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos, consumidos, violados ou cujo selo/lacre tenha sido danificado após a entrega.
Produtos abertos, consumidos, usados, com selo violado, danificados ou sem condições adequadas de revenda não serão aceites para devolução.
Produto errado, danificado ou com problema
Se recebeste um produto errado, danificado ou com alguma anomalia visível, entra em contacto connosco com a maior brevidade possível.
Para conseguirmos analisar o caso rapidamente, envia-nos:
- Número da encomenda;
- Fotografias da embalagem exterior;
- Fotografias do produto recebido;
- Descrição clara do problema;
- Fotografia da etiqueta de transporte, quando aplicável.
Após análise, indicaremos a solução adequada, que poderá passar por substituição, envio do produto correto, crédito em loja ou reembolso, conforme o caso.
Trocas de produto
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e à validação prévia pela Nutrify.
Para que uma troca possa ser aceite, o produto deve estar fechado, completo, sem sinais de uso, sem consumo, com os selos intactos e na embalagem original.
Não devem ser enviados produtos para troca sem contacto e autorização prévia da Nutrify.
Custos de devolução
Quando a devolução é solicitada por livre resolução ou por decisão do cliente, os custos diretos de envio da devolução ficam, em regra, a cargo do cliente.
Quando a situação resulte de erro da Nutrify, envio de produto errado ou produto danificado, o caso será analisado e tratado de acordo com a solução aplicável.
Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, caso estejam reunidas as condições aplicáveis, a Nutrify procederá ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
A Nutrify poderá aguardar pela receção do produto devolvido ou pela apresentação de prova de envio antes de efetuar o reembolso, quando aplicável.
A Nutrify reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições indicadas nesta página ou que apresentem sinais de uso, consumo, violação, dano ou falta de condições adequadas de revenda.
Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
Envia o número da encomenda e explica o motivo do pedido.
A Nutrify analisa o caso e confirma o procedimento correto.
Quando aplicável, o produto deve ser enviado conforme as indicações recebidas.
Após análise, será aplicada a solução adequada ao caso.
Precisas de ajuda?
Se tiveres dúvidas sobre uma troca, devolução ou reembolso, fala connosco antes de enviar qualquer produto.
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