Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Resolução Alternativa de Litígios

Na Nutrify, valorizamos uma relação transparente, responsável e próxima com os nossos clientes.

Se tiveres alguma questão relacionada com uma encomenda, produto, entrega, pagamento, troca, devolução ou reembolso, recomendamos que nos contactes primeiro para tentarmos resolver a situação de forma rápida e direta.

O que é a Resolução Alternativa de Litígios?

A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, também conhecida como RAL, permite resolver conflitos de consumo através de entidades independentes, sem necessidade de recorrer imediatamente aos tribunais.

Estas entidades podem atuar através de informação, mediação, conciliação ou arbitragem, procurando uma solução para o conflito entre consumidor e empresa.

Litígios de consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente.

A lista oficial de entidades RAL encontra-se disponível no portal da Direção-Geral do Consumidor.

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

O consumidor poderá também consultar o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, quando aplicável.

Antes de recorrer a uma entidade RAL

Recomendamos que contactes primeiro a Nutrify para que possamos analisar a situação e procurar uma solução adequada.

Para conseguirmos ajudar com maior rapidez, indica sempre:

• Número da encomenda;
• Nome utilizado na compra;
• Email associado à encomenda;
• Descrição clara da situação;
• Fotografias ou documentos relevantes, quando aplicável.

Contactar a Nutrify

Se precisares de ajuda com uma encomenda ou quiseres esclarecer alguma situação antes de recorrer a uma entidade externa, podes falar connosco por WhatsApp ou email.

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